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      昭通物業
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       兄弟姐妹們

        大家好。

        昭通凱旋物業在歷經7年的磨礪中,對于物業物業管理工作已有了一定的見解及豐富的工作經驗。由于開局良好,現在昭通凱旋物業已逐步走上規范化、常態化的軌道。萬事開頭難,我們邁出了物業管理行業的第一步,未來的工作中我們必定會乘勢而上,勇攀高峰。

        兄弟姐妹們,物業管理在我國是一個新興行業,也是一個朝陽產業。隨著社會發展與管理的需要,在國家政策制度的扶持與引領下,物業管理遍地開花,得到了蓬勃發展,管理水平日益提高,是倍受社會和政府關注、居民和群眾關心的重要行業之一,成為穩定和構建和諧社會的重要載體。

      作為物業管理從業者,大家在思想上要樹立兩個重要意識

      一是職業榮譽感,要為自己所從事的職業感到驕傲。目前,物業管理公司已經成為社會最基層的管理與服務團隊,社會的穩定與發展離不開我們;

      二是職業責任感,大家要清醒認識自己肩上所承擔的職責,我們的工作與服務直接關系小區居民的幸福生活指數,換而言之,我們的工作能力與工作態度,直接影響著整個小區的生活秩序和財產保障,任重而道遠。所以,針對以后的工作,我在這里向對全體員工提出幾點要求與期望。

        一、規范出業績,服務創效益

        我們要以2016最新《物業管理條例實施細則》為標準,以黨的十八大重要精神為指引,認清形勢,抓住機遇,努力開創物業管理規范發展新局面,為團隊贏得業績,為個人贏得效益。

        1.抓牢安保服務,這是物業管理的第一窗口,你的一個笑容、一個的舉動都代表著公司的整體形象。(為老年人扶車門、下雨支傘,雙手不閑的入小區人員開門,負重的業主加把手等等);堅持按實到崗制度、上下班交接制度等,加強小區設備的自檢自查,提高硬件設施的運行質量、降低設備報修率(節支變相增流);

        2.抓好保潔服務,做到按時清潔,定時保潔,提升服務的檔次和滿意率;

        3.抓實其它的后勤保障工作如:租售、文印、郵政、交通等便民服務,努力為小區居民多辦事,辦好事;

        4.抓緊工資待遇評估與工作業績掛鉤制度,定期抽查評估,公正客觀、獎懲分明,提高團隊服務意識與服務水平。

        二、專業贏競爭,形象豎品牌

        這是一個只爭朝夕、快速發展的時代。也是一個競爭激烈、變換莫測的社會,就現在物業管理公司比比皆是,做不好就得淘汰,沒品牌就沒效益。業主是上帝,上帝(業主)控制著我們的效益和收益,我們只有以專業的服務能力與水平贏得群眾的信任,才能實現物業管理的價值,只有物業管理水平上了星級,我們的團隊才會被社會大眾的認同,從而做響自己的品牌,只有在品牌的公司工作,大家的工資才會優厚而有保障(工程:萬科叫做工程,橋頭堡也做工程,那肯定萬千差別,行業標準,企業標準,低于或者相當于行業標準將被淘汰,努力向更高的標準靠近,我們才會越走越好)。

        目前,很多員工對物業管理認識和理解有偏差,反應在工作敷衍、態度散漫上。近兩年來,媒體對物業管理中的問題頻頻曝光,什么收費過高、管理服務不到位、侵害業主權益、甚至保安打人等問題等等,前車之鑒,后者之師。公司運營會嚴明管理制度,工作人員必須嚴格遵守,力爭做到三個務必,三個不準。

        三個務必:

        1.務必保持管區內所有公共區域的清潔衛生,定時收取垃圾并將所有垃圾運出管區。保證垃圾收集設施處于良好的工作狀態。

        2.務必清除任何不符合公約規定的建筑物和附屬物,并向有關業主收取因清除而引起的損害賠償和費用。

        3.務必嚴格按照政府有關部門的要求,對綠化區予以維護、保養,使之處于良好狀態。

        三個不準:

        1、不準公司任何工作人員在工作期間從事與工作無關的項目,例如:聚眾賭博、惹事生非等,一經發現嚴懲不貸;

        2、不準在任何時間以任何方式從事危害業主的活動,一經發現,按公司制度和國家相關條例嚴格處罰;

        3、不準任何工作人員以任何形式危害公司的整體形象和利益,造成損失和嚴重后果的要依法依規加倍賠償。

        三、激勵機制:

        我們將按季度對優秀員工進行獎勵,對做的比較好的員工公正評比后予以物資上的獎勵,年度優秀的將工資晉級;

        兄弟姐妹們,我們應該認識到,物業管理要秉承以人為本、科學化的先進理念,我們服務的對象不僅是一套套的房子,更是一個個有血有肉的人。為他們提供最好的服務,是我們義不容辭的責任。物業管理公司每年要在小區進行兩次業主滿意度調查,評比服務之星,力爭業主們對小區物業管理的滿意度達到90%以上。

        兄弟姐妹們,,你們的工作關乎公司的發展前景,公司的發展前景影響著大家的收入與生活水平,我們是一個儼然不可分割的整體,讓我們團結一致,共同努力,獲得最大的利益共贏。

        在崗一小時,盡職60

        謝謝大家

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